Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Nuvora queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y confiable. A continuación, te explicamos cómo gestionamos el procesamiento, envío y seguimiento de los pedidos.
ENVÍO GRATIS
Actualmente ofrecemos envío gratis a México en todos los pedidos, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
Los costos aplicables, si existieran en casos especiales, se mostrarán antes de finalizar el pedido.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Durante temporadas de alta demanda, promociones o periodos festivos, el procesamiento puede tardar un poco más. En ese caso, te mantendremos informado si hubiera alguna incidencia relevante con tu pedido.
TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega en México suele ser de:
7 a 15 días hábiles.
En algunos casos, dependiendo de la ciudad, zona de entrega, disponibilidad del producto, empresa de mensajería o situaciones externas a Nuvora, el envío puede tardar más de lo habitual.
En casos excepcionales, la entrega puede extenderse hasta 25 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Nuvora, como retrasos logísticos, alta demanda, incidencias de mensajería, días festivos, condiciones climáticas u otros factores externos.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Con ese número de seguimiento podrás consultar el estado de tu pedido y revisar el avance de la entrega.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse correctamente desde que recibes el número.
CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible en:
soporte@vistenuvora.com
Haremos todo lo posible por ayudarte, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de mensajería, no podremos garantizar cambios en la dirección de envío.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
soporte@vistenuvora.com
Si el pedido aún no ha sido procesado, revisaremos si es posible cancelarlo.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, deberás esperar a recibir el producto y, si corresponde, solicitar una devolución siguiendo nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
PEDIDOS NO ENTREGADOS O DIRECCIÓN INCORRECTA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario o falta de respuesta ante la empresa de mensajería, Nuvora no será responsable de los retrasos, devoluciones o costes adicionales derivados.
Si el paquete es devuelto o se requiere un nuevo envío, los costes adicionales podrán correr por cuenta del cliente.
PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Revisar con familiares, vecinos, recepción o personal de seguridad.
- Verificar que la dirección proporcionada sea correcta.
- Contactar con la empresa de mensajería correspondiente.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, contáctanos en:
soporte@vistenuvora.com
Revisaremos el caso y te ayudaremos en la medida de lo posible.
RETRASOS EN EL ENVÍO
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas externas a Nuvora.
Si tu pedido supera el plazo estimado máximo de entrega, contáctanos en:
soporte@vistenuvora.com
Incluye tu número de pedido para que podamos revisar el estado del envío.
ENVÍOS A ZONAS REMOTAS
Algunas zonas pueden requerir más tiempo de entrega debido a la cobertura de las empresas de mensajería.
En caso de que tu dirección se encuentre en una zona de difícil acceso o cobertura limitada, el plazo de entrega podría ser superior al estimado.
PRODUCTOS EN UN MISMO PEDIDO
En algunos casos, si un pedido contiene varios productos, estos pueden enviarse en paquetes separados.
Esto puede ocurrir por disponibilidad, tamaño del producto, logística o preparación del pedido.
Si recibes solo una parte de tu pedido, no te preocupes: el resto puede estar en camino y contar con otro número de seguimiento.
CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre el envío, seguimiento o estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
soporte@vistenuvora.com