Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Nuvora queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, revisa las siguientes condiciones.
DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar.
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, si corresponde.
- Debe presentarse el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
soporte@vistenuvora.com
No envíes el producto de vuelta sin haber contactado antes con nuestro equipo de atención al cliente. Te indicaremos los pasos a seguir y, si corresponde, la dirección de devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
En compras realizadas en línea, el cliente puede solicitar la cancelación o devolución de su compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que el artículo no haya sido usado, se encuentre en buen estado, conserve sus etiquetas y empaque original.
Los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido esté dañado, defectuoso o no corresponda con el pedido realizado.
ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Por motivos de higiene, uso o personalización, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, lavados, manchados, dañados o sin etiquetas.
- Productos que no se encuentren en su empaque original.
- Artículos personalizados o hechos bajo pedido.
- Tarjetas de regalo.
- Productos íntimos o de uso personal, si los hubiera.
- Productos devueltos fuera del plazo establecido.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
soporte@vistenuvora.com
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción del problema.
Revisaremos tu caso y, si corresponde, te ofreceremos una solución mediante cambio, reposición o reembolso.
CAMBIOS
Solo realizamos cambios cuando el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado.
Si deseas cambiar una talla, color o modelo por decisión personal, deberás contactar con nuestro equipo para revisar si es posible según disponibilidad. En estos casos, los gastos de envío de devolución pueden correr por cuenta del cliente.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, el importe será procesado al método de pago original. El tiempo en verse reflejado puede variar según el banco o proveedor de pago.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si aún no has recibido tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria. Después, contacta con tu banco o proveedor de pago, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en procesarse.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibirlo, contáctanos en:
soporte@vistenuvora.com
GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto por error de Nuvora.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de Nuvora.
CONTACTO
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
soporte@vistenuvora.com